سياسة الشحن والتسليم

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في جددلي.

توضح سياسة الشحن والتسليم هذه طريقة توصيل المنتجات، والاستلام من الفرع، وحالات قطع الغيار وخدمات الصيانة. باستخدامك لموقع جددلي أو إتمام أي طلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. نطاق الشحن

يوفر جددلي خدمة الشحن لبعض المنتجات داخل جمهورية مصر العربية، حسب نوع المنتج، وتوفره، والمنطقة المطلوب التوصيل إليها.

قد لا تكون بعض المنتجات أو الخدمات متاحة للشحن، خاصة قطع الغيار المخصصة للصيانة أو المنتجات التي تتطلب تركيبًا أو فحصًا داخل الفرع.

2. المنتجات المتاحة للشحن

قد تشمل المنتجات المتاحة للشحن:

• الموبايلات.

• الإكسسوارات.

• الشواحن والكابلات.

• السماعات.

• الجرابات واسكرينات الحماية.

• بعض المنتجات الإلكترونية الأخرى المتوفرة للبيع المباشر.

يتم تأكيد إمكانية الشحن بعد مراجعة الطلب والتأكد من توفر المنتج وطريقة التوصيل المناسبة.

3. قطع الغيار وخدمات الصيانة

قطع الغيار المعروضة على موقع جددلي والمخصصة للصيانة تكون غالبًا للحجز والتركيب داخل الفرع فقط، وليست مخصصة للشحن كقطع منفصلة.

يشمل ذلك، على سبيل المثال:

• الشاشات.

• البطاريات.

• ضهر الهاتف.

• منفذ الشحن.

• السماعات الداخلية أو الخارجية.

• عدسات الكاميرا.

• أي قطعة تحتاج إلى تركيب أو فحص فني.

في هذه الحالات، يقوم العميل بحجز القطعة أو الخدمة من خلال الموقع أو الواتساب، ثم زيارة فرع جددلي للتركيب والفحص والتجربة.

4. الاستلام من الفرع

يمكن للعميل اختيار الاستلام من الفرع إذا كانت الخدمة متاحة.

عنوان الفرع:
جددلي
السراج مول، بوابة 2، الدور الأرضي
مدينة نصر، القاهرة، مصر

قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد جاهزية الطلب قبل الحضور، خاصة في حالة المنتجات محدودة الكمية أو قطع الغيار التي تحتاج إلى تأكيد توفر.

5. مدة تجهيز الطلب

تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب من فريق جددلي وتأكيد بيانات العميل.

عادةً يتم تجهيز المنتجات المتوفرة في أسرع وقت ممكن، وقد تختلف مدة التجهيز حسب:

• توفر المنتج في المخزون.

• نوع المنتج.

• وقت إرسال الطلب.

• الحاجة لتأكيد السعر أو التوفر.

• ظروف الموردين أو شركات الشحن.

في حالة وجود أي تأخير أو عدم توفر المنتج، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.

6. خيارات التوصيل ومدته

تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد فريقنا للطلب هاتفيًا. نؤكد الطلبات خلال ساعة في مواعيد العمل (يوميًا من 12 ظهرًا حتى 12 منتصف الليل).

• الاستلام من الفرع (مجانًا): جاهز خلال ساعة من تأكيد الطلب، في السراج مول، بوابة 2، مدينة نصر.

• الشحن العادي: عبر شركة الشحن، خلال 2 إلى 4 أيام عمل حسب المحافظة.

• التوصيل السريع (القاهرة والجيزة و6 أكتوبر وحلوان): في نفس اليوم أو اليوم التالي بحد أقصى بمندوب خاص، برسوم إضافية حسب موقعك، ونتفق معك على الرسوم والموعد قبل إرسال المندوب.

مدة التوصيل تقديرية، وقد تزيد في المناطق البعيدة أو أوقات الذروة والعطلات الرسمية.

7. مصاريف الشحن

الشحن العادي مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 5,000 جنيه. وللطلبات الأقل، تظهر مصاريف الشحن العادي لمنطقتك أثناء إتمام الطلب.

للتوصيل السريع رسوم إضافية حسب الموقع حتى لو كان الطلب مستحقًا للشحن العادي المجاني، ونؤكدها معك في مكالمة التأكيد، ولا تُحتسب دون موافقتك.

7أ. الدفع وعربون جدية الحجز

• الدفع عند الاستلام: تحصّل شركة الشحن أو المندوب المبلغ نقدًا عند التسليم.

• في الفرع: نقدًا بدون أي رسوم، أو بالفيزا/ماستركارد عبر POS (+2%)، أو InstaPay / فودافون كاش (+1%).

• لا يتوفر حاليًا الدفع الإلكتروني بالبطاقة على الموقع.

• عربون جدية الحجز: للشحن إلى المحافظات خارج القاهرة والجيزة و6 أكتوبر وحلوان، إذا زادت قيمة الطلب على 10,000 جنيه، نطلب عربون جدية حجز يُخصم بالكامل من قيمة الطلب. نوضح قيمته في مكالمة التأكيد، ويمكن تحويله عبر فودافون كاش أو InstaPay، ويُسدد الباقي نقدًا عند الاستلام. أما الطلبات داخل القاهرة والجيزة و6 أكتوبر وحلوان، فتُشحن دون عربون.

8. بيانات الشحن

يجب على العميل إدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة، وتشمل:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• المحافظة.

• المدينة أو المنطقة.

• العنوان التفصيلي.

• أي علامة مميزة تساعد شركة الشحن على الوصول.

جددلي غير مسؤول عن تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة من جانب العميل.

9. تأكيد الطلب قبل الشحن

قد يقوم فريق جددلي بالتواصل مع العميل عبر الهاتف أو الواتساب لتأكيد الطلب قبل الشحن.

في حالة عدم القدرة على الوصول للعميل أو عدم تأكيد الطلب خلال مدة مناسبة، يحق لجددلي تأجيل أو إلغاء الطلب.

10. فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة والمنتج قدر الإمكان.

في حالة وجود تلف واضح في الشحنة أو اختلاف في المنتج، يجب إبلاغ جددلي في أسرع وقت ممكن مع إرسال صور أو فيديو يوضح الحالة.

11. تلف الشحنة أثناء التوصيل

إذا وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن، يجب على العميل التواصل معنا فورًا بعد الاستلام، مع توفير:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للعبوة والمنتج.

• فيديو إن أمكن يوضح حالة المنتج عند الفتح.

• وصف مختصر للمشكلة.

سيقوم فريق جددلي بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة المنتج وشركة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

12. عدم استلام الطلب

إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب بسبب عدم الرد، أو عدم التواجد في العنوان، أو إدخال بيانات غير صحيحة، فقد يتم إرجاع الطلب إلى جددلي.

في هذه الحالة، قد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو إعادة الشحن، حسب الحالة وسياسة شركة الشحن.

13. تغيير العنوان بعد الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل عنوان الشحن قبل خروج الطلب من جددلي أو تسليمه لشركة الشحن.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا نتمكن من تعديل العنوان، أو قد يتطلب ذلك وقتًا إضافيًا أو مصاريف إضافية حسب شركة الشحن.

14. الشحن للهواتف والأجهزة مرتفعة القيمة

للطلبات مرتفعة القيمة المشحونة إلى المحافظات، يُطبق عربون جدية الحجز الموضح في البند 7أ، وقد يؤكد فريقنا بيانات العميل هاتفيًا قبل الشحن لحماية العميل والمتجر من الطلبات الوهمية.

15. المنتجات غير المتوفرة بعد الطلب

في بعض الحالات، قد يظهر المنتج على الموقع ثم يتضح بعد مراجعة الطلب أنه غير متوفر أو أن سعره تغير بسبب طبيعة السوق.

في هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح البدائل المتاحة، أو تعديل الطلب، أو إلغائه ورد أي مبلغ مدفوع إن وجد.

16. الشحن والاسترجاع

في حالة طلب استبدال أو استرجاع، تخضع مصاريف الشحن لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بجددلي.

إذا كان سبب الاسترجاع عيب صناعة أو خطأ من جددلي، تتحمل جددلي مصاريف الشحن المناسبة.

أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من جددلي، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو الإرجاع حسب الحالة.

17. ملاحظات مهمة

• لا يتم شحن قطع الغيار المخصصة للصيانة إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة.

• بعض الخدمات تتطلب حضور العميل للفرع للفحص والتركيب والتجربة.

• مدة الشحن تبدأ بعد تأكيد الطلب، وليس بمجرد إرساله على الموقع.

• جددلي غير مسؤول عن تأخير ناتج عن شركة الشحن أو بيانات غير صحيحة من العميل.

• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الطلب لمتابعة الشحن أو الاستبدال أو الضمان.

18. بيانات التواصل

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الشحن أو الاستلام من الفرع، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني:
hello@gadedly.com

العنوان:
جددلي
السراج مول، بوابة 2، الدور الأرضي
مدينة نصر، القاهرة، مصر