شحن

سياسة الشحن والتسليم

آخر تحديث: 9 يونيو 2026

مرحبًا بك في جددلي Gadedly.

توضح سياسة الشحن والتسليم هذه طريقة توصيل المنتجات، والاستلام من الفرع، وحالات قطع الغيار وخدمات الصيانة. باستخدامك لموقع جددلي أو إتمام أي طلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. نطاق الشحن

يوفر جددلي خدمة الشحن لبعض المنتجات داخل جمهورية مصر العربية، حسب نوع المنتج، وتوفره، والمنطقة المطلوب التوصيل إليها.

قد لا تكون بعض المنتجات أو الخدمات متاحة للشحن، خاصة قطع الغيار المخصصة للصيانة أو المنتجات التي تتطلب تركيبًا أو فحصًا داخل الفرع.

2. المنتجات المتاحة للشحن

قد تشمل المنتجات المتاحة للشحن:

  • الهواتف المحمولة.

  • الإكسسوارات.

  • الشواحن والكابلات.

  • السماعات.

  • الجرابات واسكرينات الحماية.

  • بعض المنتجات الإلكترونية الأخرى المتوفرة للبيع المباشر.

يتم تأكيد إمكانية الشحن بعد مراجعة الطلب والتأكد من توفر المنتج وطريقة التوصيل المناسبة.

3. قطع الغيار وخدمات الصيانة

قطع الغيار المعروضة على موقع جددلي والمخصصة للصيانة تكون غالبًا للحجز والتركيب داخل الفرع فقط، وليست مخصصة للشحن كقطع منفصلة.

يشمل ذلك، على سبيل المثال:

  • الشاشات.

  • البطاريات.

  • ضهر الهاتف.

  • سوكت الشحن.

  • السماعات الداخلية أو الخارجية.

  • عدسات الكاميرا.

  • أي قطعة تحتاج إلى تركيب أو فحص فني.

في هذه الحالات، يقوم العميل بحجز القطعة أو الخدمة من خلال الموقع أو الواتساب، ثم زيارة فرع جددلي للتركيب والفحص والتجربة.

4. الاستلام من الفرع

يمكن للعميل اختيار الاستلام من الفرع إذا كانت الخدمة متاحة.

عنوان الفرع:
جددلي Gadedly
السراج مول، بوابة 2، الدور الأرضي
مدينة نصر، القاهرة، مصر

قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد جاهزية الطلب قبل الحضور، خاصة في حالة المنتجات محدودة الكمية أو قطع الغيار التي تحتاج إلى تأكيد توفر.

5. مدة تجهيز الطلب

تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب من فريق جددلي وتأكيد بيانات العميل.

عادةً يتم تجهيز المنتجات المتوفرة في أسرع وقت ممكن، وقد تختلف مدة التجهيز حسب:

  • توفر المنتج في المخزون.

  • نوع المنتج.

  • وقت إرسال الطلب.

  • الحاجة لتأكيد السعر أو التوفر.

  • ظروف الموردين أو شركات الشحن.

في حالة وجود أي تأخير أو عدم توفر المنتج، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.

6. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن.

عادةً تكون مدة التوصيل التقديرية داخل مصر من 1 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب، وقد تزيد المدة في بعض المناطق البعيدة أو في أوقات الضغط والعطلات الرسمية.

مدة التوصيل تقديرية وليست ضمانًا نهائيًا، حيث قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادة جددلي بسبب شركة الشحن أو ظروف الطريق أو العطلات أو بيانات العنوان غير الدقيقة.

7. مصاريف الشحن

تظهر مصاريف الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب أو يتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.

قد تختلف مصاريف الشحن حسب:

  • المحافظة أو المنطقة.

  • وزن أو حجم المنتج.

  • قيمة الطلب.

  • شركة الشحن المستخدمة.

  • العروض المتاحة في وقت الطلب.

قد يقدم جددلي شحنًا مجانيًا في بعض العروض أو عند الوصول إلى حد معين لقيمة الطلب، وسيتم توضيح ذلك على الموقع أو أثناء تأكيد الطلب.

8. بيانات الشحن

يجب على العميل إدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة، وتشمل:

  • الاسم.

  • رقم الهاتف.

  • المحافظة.

  • المدينة أو المنطقة.

  • العنوان التفصيلي.

  • أي علامة مميزة تساعد شركة الشحن على الوصول.

جددلي غير مسؤول عن تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة من جانب العميل.

9. تأكيد الطلب قبل الشحن

قد يقوم فريق جددلي بالتواصل مع العميل عبر الهاتف أو الواتساب لتأكيد الطلب قبل الشحن.

في حالة عدم القدرة على الوصول للعميل أو عدم تأكيد الطلب خلال مدة مناسبة، يحق لجددلي تأجيل أو إلغاء الطلب.

10. فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة والمنتج قدر الإمكان.

في حالة وجود تلف واضح في الشحنة أو اختلاف في المنتج، يجب إبلاغ جددلي في أسرع وقت ممكن مع إرسال صور أو فيديو يوضح الحالة.

11. تلف الشحنة أثناء التوصيل

إذا وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن، يجب على العميل التواصل معنا فورًا بعد الاستلام، مع توفير:

  • رقم الطلب.

  • صور واضحة للعبوة والمنتج.

  • فيديو إن أمكن يوضح حالة المنتج عند الفتح.

  • وصف مختصر للمشكلة.

سيقوم فريق جددلي بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة المنتج وشركة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

12. عدم استلام الطلب

إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب بسبب عدم الرد، أو عدم التواجد في العنوان، أو إدخال بيانات غير صحيحة، فقد يتم إرجاع الطلب إلى جددلي.

في هذه الحالة، قد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو إعادة الشحن، حسب الحالة وسياسة شركة الشحن.

13. تغيير العنوان بعد الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل عنوان الشحن قبل خروج الطلب من جددلي أو تسليمه لشركة الشحن.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا نتمكن من تعديل العنوان، أو قد يتطلب ذلك وقتًا إضافيًا أو مصاريف إضافية حسب شركة الشحن.

14. الشحن للهواتف والأجهزة مرتفعة القيمة

في حالة الهواتف أو الأجهزة مرتفعة القيمة، قد يتم اتخاذ إجراءات تأكيد إضافية قبل الشحن، مثل تأكيد الهوية أو تأكيد الطلب هاتفيًا أو طلب دفع مقدم جزئي أو كامل حسب الحالة.

يهدف ذلك إلى حماية العميل والمتجر وتقليل محاولات الطلبات الوهمية أو الاحتيال.

15. المنتجات غير المتوفرة بعد الطلب

في بعض الحالات، قد يظهر المنتج على الموقع ثم يتضح بعد مراجعة الطلب أنه غير متوفر أو أن سعره تغير بسبب طبيعة السوق.

في هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح البدائل المتاحة، أو تعديل الطلب، أو إلغائه ورد أي مبلغ مدفوع إن وجد.

16. الشحن والاسترجاع

في حالة طلب استبدال أو استرجاع، تخضع مصاريف الشحن لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بجددلي.

إذا كان سبب الاسترجاع عيب صناعة أو خطأ من جددلي، تتحمل جددلي مصاريف الشحن المناسبة.

أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من جددلي، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو الإرجاع حسب الحالة.

17. ملاحظات مهمة

  • لا يتم شحن قطع الغيار المخصصة للصيانة إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة.

  • بعض الخدمات تتطلب حضور العميل للفرع للفحص والتركيب والتجربة.

  • مدة الشحن تبدأ بعد تأكيد الطلب، وليس بمجرد إرساله على الموقع.

  • جددلي غير مسؤول عن تأخير ناتج عن شركة الشحن أو بيانات غير صحيحة من العميل.

  • يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الطلب لمتابعة الشحن أو الاستبدال أو الضمان.

18. بيانات التواصل

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الشحن أو الاستلام من الفرع، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني:
hello@gadedly.com

العنوان:
جددلي Gadedly
السراج مول، بوابة 2، الدور الأرضي
مدينة نصر، القاهرة، مصر