سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على تقديم تجربة شراء مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة للعملاء وفقًا للشروط التالية.

يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
بعد انتهاء فترة الـ 14 يومًا، لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال، ويكون التعامل من خلال الضمان (إن وجد).

الموبايلات غير المستخدمة وبكامل حالتها الأصلية مع العلبة وجميع الإكسسوارات والأختام.
الإكسسوارات المغلقة في تغليفها الأصلي ولم يتم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تحتوي على عيب تصنيع مثبت بعد الفحص من قِبل فريق الصيانة.

قطع الغيار بعد تركيبها داخل الفرع (تكون مشمولة بالضمان فقط، وليست قابلة للاسترجاع).
أي منتج تم استخدامه أو ظهرت عليه آثار استعمال، خدوش، كسر أو سوء استخدام.
المنتجات التي تم العبث بها أو صيانتها خارج مركزنا.
العروض الخاصة والهدايا المجانية غير قابلة للاسترجاع النقدي.

بمجرد استلامنا وفحص المنتج، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.

إذا كان سبب الاسترجاع ليس خطأ من قبلنا، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

في حالة الدفع بواسطة بطاقات البنك مسبقة الدفع (Visa / Mastercard)، قد يتم خصم 3% من المبلغ المسترد بسبب رسوم المعالجة البنكية.

إذا كان هناك فرق في السعر بين المنتجات في حالة الاستبدال، فسيتم إما إضافته إلى الفاتورة أو إرجاعه للعميل.
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال إذا كان السبب لا يعود لخطأ من قبلنا.

لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف مع تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب الطلب.