سياسة الضمان

تنطبق سياسة الضمان على المنتجات والأعمال التي يتم شراؤها أو تنفيذها من خلال متجر Gadedly فقط، سواء كانت أجهزة موبايل، إكسسوارات، أو قطع غيار تم تركيبها داخل فرعنا. لا يغطي الضمان أي منتجات أو خدمات من جهات أو مراكز صيانة خارجية.

تختلف فترة الضمان على المنتجات حسب نوع المنتج وجهة التصنيع، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

• بعض المنتجات تكون مشمولة بضمان حتى 100 يوم من تاريخ الشراء، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة.
• في حالة توافر ضمان من التوكيل أو من الشركة المصنعة، تسري شروط وضمان الشركة الأصلية جنبًا إلى جنب مع سياسة المتجر.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الشراء لإثبات بدء فترة الضمان.

تختلف فترة الضمان على خدمات الصيانة وقطع الغيار حسب جودة القطعة وطبيعة الخدمة، وتشمل بشكل عام:

• حتى 14 يومًا لبعض قطع الغيار ذات الجودة الاقتصادية أو الكوبي.
• حتى 100 يوم لقطع الغيار ذات الجودة الأعلى مثل الهاي كوبي أو الأصلية، وذلك حسب نوع القطعة وما هو مذكور في الفاتورة.
• يبدأ الضمان على قطع الغيار من تاريخ التركيب داخل الفرع وليس من تاريخ شراء القطعة منفصلة.

يتم توضيح نوع القطعة (كوبي – هاي كوبي – أصلية) وفترة الضمان الخاصة بها في الفاتورة أو تقرير الصيانة.

يشمل الضمان فقط عيوب الصناعة المعتمدة والمتعارف عليها في السوق وداخل مراكز الصيانة الرسمية، والتي تؤثر على الأداء الطبيعي للجهاز أو القطعة دون وجود أي آثار لسوء استخدام أو تلف خارجي. يتم تحديد قابلية المنتج أو القطعة للضمان بعد الفحص الفني والتشخيص المعتمد داخل مركزنا أو من خلال التوكيل الرسمي (إن وجد).

لا يغطي الضمان أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:

• الكسر أو الخبط أو سقوط الجهاز أو التعرض للصدمات.
• تعرض الجهاز أو القطعة للسوائل أو الرطوبة أو الحرارة الزائدة.
• الضغط الزائد على الشاشة أو انحناء الفريم أو أي تلف في الهيكل الخارجي.
• أي تعديل أو صيانة تمت خارج مركزنا أو خارج التوكيل الرسمي بعد تنفيذ الخدمة.
• استخدام إكسسوارات غير أصلية أو غير مناسبة قد تسبب تلفًا للجهاز أو القطع.

• إحضار الجهاز إلى الفرع مع الفاتورة أو إثبات الشراء أو تقرير الصيانة.
• شرح المشكلة للفني المختص وترك الجهاز للفحص إن لزم الأمر.
• يتم فحص الجهاز أو القطعة لتحديد ما إذا كانت المشكلة ضمن نطاق الضمان (عيب صناعة) أم ناتجة عن سوء استخدام.
• في حالة ثبوت أن العيب ضمن الضمان، يتم الإصلاح أو استبدال القطعة حسب المتاح ووفقًا لسياسة المتجر.

• فترة الضمان لا تُمدَّد أو تُعاد من البداية بعد الاستبدال، بل تُستكمل المدة المتبقية من الضمان الأصلي ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابيًا.
• الضمان يغطي قطعة الصيانة أو المنتج فقط، ولا يشمل أي بيانات أو ملفات مخزنة على الجهاز، ويتحمل العميل مسؤولية أخذ نسخة احتياطية من بياناته قبل التسليم.
• في بعض الحالات قد يتم توجيه العميل مباشرة للتوكيل الرسمي إذا كان المنتج مشمولاً بضمان الشركة المصنعة.

باستخدامك لخدمات Gadedly، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الضمان وفهمتها ووافقت عليها.